Платформа Pinterest признала «внутреннюю ошибку» в работе системы модерации, которая привела к масштабной блокировке пользовательских аккаунтов. Об этом сообщает The Verge.
С начала мая пользователи начали массово жаловаться на блокировки аккаунтов без предварительных уведомлений и объяснений. При этом стандартные ответы техподдержки указывали на неуточненные нарушения правил сообщества.
Изначально в Pinterest ограничились формулировкой о «непрерывном мониторинге контента» и «деактивации аккаунтов с нарушениями», что лишь увеличило поток новых запросов за объяснениями от пользователей, требовавших большей прозрачности.
Теперь же компания признала наличие системной ошибки, которая привела к «чрезмерной деактивации», в том числе аккаунтов, не нарушавших правила.
«Мы сожалеем о вызванном этим разочаровании. Мы восстановили многие затронутые аккаунты и вносим улучшения, чтобы быстрее реагировать на ошибки в будущем», — говорится в сообщении Pinterest.
Согласно сообщениям на специализированных форумах, включая сабреддит Pinterest, восстановление затронутых аккаунтов уже началось. Однако масштабы сбоя и точные причины его возникновения компания пока не раскрыла.